随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员****:好评
端午节来的。生意还是不错的。在酒店用餐也方便。还行。
会员7700:好评
房间及设施尚可,但酒店的餐厅服务与“度假酒店”太不相符。服务员对人那种满不在乎的样子~让人感觉似乎来“吃白食”的。
会员5584:好评
说实话,相当的不爽,酒店外观在那里看起来是不错的,大气时尚,但是服务的和四星比起来真的是相差甚远,其中最不满意的就是早餐,真是要命,八点五十分左右去吃,除了粥和鸡蛋是温热,包子油条饼什么都是冷的,第一天吃了肚子疼得咧,我们是连住两晚,第二天也是同样时间去吃早饭,就提前和前台说了,麻烦要厨房阿姨加热,前台小姑娘应该是说了,但是厨房的阿姨哪管你,端来还是冷的,并且还问是携程订还是亲子游,还区别对待哈,比第一天还少了一笼豆沙包子,少了酥饼,我吃到包子是冷的,难受,和阿姨说能不能帮忙加油,阿姨眼睛一横,说我们已经开始准备中午宴会饭菜,蒸锅没空,到底是你没有空还是蒸锅没空,那态度,真的是让人一大早的旅游心情全无,幸好是最后一晚当天可以走了,后来朋友来了,肠胃不好,就把包子拿到前台,前台小姑娘帮我们拿到厨房去回蒸了,油条什么我们也将就了,懒得再去看脸色。还有就是送上来的腐乳翻过来看竟然是被人吃过的少了四分之一,吓人不吓人。不知道没有吃完的包子会不会回收,太可怕了。最后说说酒店房间,卫生还是不错了,干净,大,订的豪华大床房,问了前台他们家大床房d都是靠小区内景,所以想看湖景的还是订双床房,三床房,阳台可以看水库个山丘,风景视野开阔。