根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
会员****:好评
端午节来的。生意还是不错的。在酒店用餐也方便。还行。
会员7700:好评
房间及设施尚可,但酒店的餐厅服务与“度假酒店”太不相符。服务员对人那种满不在乎的样子~让人感觉似乎来“吃白食”的。
会员5584:好评
说实话,相当的不爽,酒店外观在那里看起来是不错的,大气时尚,但是服务的和四星比起来真的是相差甚远,其中最不满意的就是早餐,真是要命,八点五十分左右去吃,除了粥和鸡蛋是温热,包子油条饼什么都是冷的,第一天吃了肚子疼得咧,我们是连住两晚,第二天也是同样时间去吃早饭,就提前和前台说了,麻烦要厨房阿姨加热,前台小姑娘应该是说了,但是厨房的阿姨哪管你,端来还是冷的,并且还问是携程订还是亲子游,还区别对待哈,比第一天还少了一笼豆沙包子,少了酥饼,我吃到包子是冷的,难受,和阿姨说能不能帮忙加油,阿姨眼睛一横,说我们已经开始准备中午宴会饭菜,蒸锅没空,到底是你没有空还是蒸锅没空,那态度,真的是让人一大早的旅游心情全无,幸好是最后一晚当天可以走了,后来朋友来了,肠胃不好,就把包子拿到前台,前台小姑娘帮我们拿到厨房去回蒸了,油条什么我们也将就了,懒得再去看脸色。还有就是送上来的腐乳翻过来看竟然是被人吃过的少了四分之一,吓人不吓人。不知道没有吃完的包子会不会回收,太可怕了。最后说说酒店房间,卫生还是不错了,干净,大,订的豪华大床房,问了前台他们家大床房d都是靠小区内景,所以想看湖景的还是订双床房,三床房,阳台可以看水库个山丘,风景视野开阔。