“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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端午节来的。生意还是不错的。在酒店用餐也方便。还行。
会员7700：好评
房间及设施尚可，但酒店的餐厅服务与“度假酒店”太不相符。服务员对人那种满不在乎的样子～让人感觉似乎来“吃白食”的。
会员5584：好评
说实话，相当的不爽，酒店外观在那里看起来是不错的，大气时尚，但是服务的和四星比起来真的是相差甚远，其中最不满意的就是早餐，真是要命，八点五十分左右去吃，除了粥和鸡蛋是温热，包子油条饼什么都是冷的，第一天吃了肚子疼得咧，我们是连住两晚，第二天也是同样时间去吃早饭，就提前和前台说了，麻烦要厨房阿姨加热，前台小姑娘应该是说了，但是厨房的阿姨哪管你，端来还是冷的，并且还问是携程订还是亲子游，还区别对待哈，比第一天还少了一笼豆沙包子，少了酥饼，我吃到包子是冷的，难受，和阿姨说能不能帮忙加油，阿姨眼睛一横，说我们已经开始准备中午宴会饭菜，蒸锅没空，到底是你没有空还是蒸锅没空，那态度，真的是让人一大早的旅游心情全无，幸好是最后一晚当天可以走了，后来朋友来了，肠胃不好，就把包子拿到前台，前台小姑娘帮我们拿到厨房去回蒸了，油条什么我们也将就了，懒得再去看脸色。还有就是送上来的腐乳翻过来看竟然是被人吃过的少了四分之一，吓人不吓人。不知道没有吃完的包子会不会回收，太可怕了。最后说说酒店房间，卫生还是不错了，干净，大，订的豪华大床房，问了前台他们家大床房d都是靠小区内景，所以想看湖景的还是订双床房，三床房，阳台可以看水库个山丘，风景视野开阔。